{"id":629,"date":"2023-05-29T10:00:00","date_gmt":"2023-05-29T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/periodisticamente.mercedesbarrutia.com\/?p=519"},"modified":"2023-05-29T10:00:00","modified_gmt":"2023-05-29T10:00:00","slug":"el-centro-penitenciario-de-jaen-responde-a-la-opinion-no-cierran-los-domingos-de-un-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mercedesbarrutia.com\/index.php\/2023\/05\/29\/el-centro-penitenciario-de-jaen-responde-a-la-opinion-no-cierran-los-domingos-de-un-usuario\/","title":{"rendered":"El centro penitenciario de Ja\u00e9n responde a la opini\u00f3n \u201cNo cierran los domingos\u201d de un usuario"},"content":{"rendered":"\n

Ocuparte de resolver los puntos de dolor de tu cliente es clave para garantizar una mejor experiencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Todo ha ido bien. Has conseguido cerrar el embudo y que tu lead, es decir, tu cliente potencial, se transforme en una venta. Enhorabuena. Pero no lo tienes todo hecho. Garantizar la satisfacci\u00f3n de tu cliente durante todo el ciclo de venta es fundamental si quieres que ese cliente repita o, casi mejor, que se convierta en tu embajador porque aconseje tu marca a otras personas.<\/p>\n\n\n\n

Podemos enfocarnos en el \u00e1mbito tur\u00edstico y en lo que se conoce como el ciclo del viajero: antes, durante y despu\u00e9s de un viaje. Pero es extrapolable a cualquier otro segmento del mercado. Imagina que has ido a un hotel y que la \u00faltima noche el aire acondicionado funciona mal y pasas much\u00edsimo fr\u00edo, te levantas af\u00f3nico y con mal cuerpo. O imagina que has comprado unos zapatos que llevabas viendo mucho tiempo, en oferta, en una p\u00e1gina que te han recomendado porque reduce la contaminaci\u00f3n\u2026 y cuando te llega el paquete vienen los zapatos de otro color. Escribes a la marca, no responde nadie; te quejas en el hotel y no te piden disculpas, no te ofrecen ni un caramelito\u2026<\/p>\n\n\n\n

Obviamente, tu cliente no tendr\u00e1 una buena valoraci\u00f3n de ti y de tu producto.<\/p>\n\n\n\n

Todo hab\u00eda ido bien. Era la venta perfecta y tu cliente estaba emocionado con su compra.<\/p>\n\n\n\n

Y de pronto, chof.<\/p>\n\n\n\n

Todo se ha desvanecido y tu cliente se queja a lo grande por todos los canales que puede.<\/p>\n\n\n\n

Y no s\u00f3lo no volver\u00e1 a ti cuando necesite cubrir una necesidad.<\/p>\n\n\n\n

Peor todav\u00eda: recomendar\u00e1 que nadie acuda a ti.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

RESOLVER LO PUNTOS DE DOLOR COMO ESTRATEGIA DE MARKETING<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estos problemas que puede sufrir el usuario al usar el servicio o producto de una marca, y que determinan una grata o mala experiencia, pueden ocurrir en cualquier momento del ciclo de venta y se llaman puntos de dolor<\/strong> o pain points<\/em>: es imprescindibles atenderlos. Si te ocupas de tus clientes hasta el final de todo el ciclo, tienes estos beneficios:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Una mala experiencia puede transformarse en una buena atenci\u00f3n con final feliz. Esto har\u00e1 que la valoraci\u00f3n no sea tan negativa. \u201cTuve un problema y lo resolvieron\u201d siempre es bien recibido.<\/li>\n\n\n\n
  2. Generar\u00e1s un recuerdo positivo y una soluci\u00f3n ante una mala experiencia, lo cual puede transformarla en buena. Con esto conseguir\u00e1s que el cliente asocie tu marca a la buena atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n\n\n\n
  3. Es posible que, por lo anterior, el cliente repita con tu marca cuando la necesite. Habr\u00e1s fidelizado un lead.<\/li>\n\n\n\n
  4. E, incluso, que la recomiende a otras personas, convirti\u00e9ndose en embajador de tu marca. \u00bfGratis? Bueno, s\u00f3lo te ha costado ofrecer un buen producto y una exquisita atenci\u00f3n al cliente, quiz\u00e1 eso sea un buen retorno de la inversi\u00f3n (ROI)…<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Cuando identifiques un punto de dolor de un cliente, no olvides mantener la confianza y el trato con \u00e9l mediante la t\u00e9cnica de la escucha activa con el fin de resolver el problema generado:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Atiende al usuario con empat\u00eda<\/li>\n\n\n\n
    2. Mu\u00e9strate abierto a buscar una soluci\u00f3n a su problema<\/li>\n\n\n\n
    3. Soluci\u00f3nale el problema siempre que sea posible y pide disculpas cuando corresponda<\/li>\n\n\n\n
    4. Si no lo puedes solucionar, intenta compensarlo de alguna manera<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
      <\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n
      \n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n

      UN EJEMPLO INSUPERABLE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Un ejemplo de ello es este post de Instagram donde los usuarios del centro penitenciario de Ja\u00e9n valoran la instalaci\u00f3n, no sin falta de humor, y el responsable de la instituci\u00f3n responde justificadamente.  <\/p>\n\n\n\n

      El usuario que se queja de no tener dispensador de gel es reconfortado con un consejo: cuidado si se te cae el jab\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      El que valora el \u201chotel\u201d, es gratificado con el buen precio que ofrece\u2026<\/p>\n\n\n\n

      Mejor que lo veas con tus propios ojos para que sepas a que nos referimos. Puedes ver el post completo en el perfil de Instagram de Postureo Espa\u00f1ol en el siguiente enlace: https:\/\/www.instagram.com\/p\/Csqx1lHMntg\/?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igshid=MzRlODBiNWFlZA==<\/a><\/p>\n\n\n\n

      Recuerda: SOLUCIONA SIEMPRE LOS PUNTOS DE DOLOR DE TUS CLIENTES.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Los puntos de dolor del usuario se pueden dar en cualquier punto del ciclo de la venta y es imprescidible solucionarlos. S\u00f3lo as\u00ed garantizaremos una mejor experiencia en el usuario. <\/p>\n","protected":false},"author":100010017,"featured_media":520,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36,1],"tags":[182,183,184,99,185,186,168,187],"class_list":["post-629","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","category-sin-categoria","tag-conflicto","tag-fidelizacion","tag-leads","tag-marketing","tag-pain-points","tag-puntos-de-dolor","tag-resolucion","tag-ventas"],"yoast_head":"\nEl centro penitenciario de Ja\u00e9n responde a la opini\u00f3n \u201cNo cierran los domingos\u201d de un usuario - Mercedes Barrutia Navarrete<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Resolver los puntos de dolor del usuario es una estrategia de marketing fundamental que te permitir\u00e1 fidelizar clientes\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mercedesbarrutia.com\/index.php\/2023\/05\/29\/el-centro-penitenciario-de-jaen-responde-a-la-opinion-no-cierran-los-domingos-de-un-usuario\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El centro penitenciario de Ja\u00e9n responde a la opini\u00f3n \u201cNo cierran los domingos\u201d de un usuario - 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