{"id":627,"date":"2023-05-22T16:57:55","date_gmt":"2023-05-22T16:57:55","guid":{"rendered":"https:\/\/periodisticamente.mercedesbarrutia.com\/?p=500"},"modified":"2023-05-22T16:57:55","modified_gmt":"2023-05-22T16:57:55","slug":"la-comunicacion-un-beneficio-para-tu-cliente-y-algo-indispensable-para-tu-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mercedesbarrutia.com\/index.php\/2023\/05\/22\/la-comunicacion-un-beneficio-para-tu-cliente-y-algo-indispensable-para-tu-marca\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n: un beneficio para tu cliente y algo indispensable para tu marca"},"content":{"rendered":"\n

Para la responsable de comunicaci\u00f3n de Grupo GEA, Mercedes Barrutia, organizar bien la informaci\u00f3n, filtrarla y enviarla por los canales oportunos es fundamental para ofrecer un buen servicio a los clientes. Tener \u201cun protocolo\u201d con el que \u201cno saturar\u201d a la vez que se cumplen los requisitos de la legislaci\u00f3n, pero garantizando la comunicaci\u00f3n exitosa, es imprescindible. Recientemente, la comunicadora ha sido entrevistada en Nexotur.com, un peri\u00f3dico digital del sector turismo, donde nos cuenta la importancia de comunicar por y para una marca.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

P: \u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la comunicaci\u00f3n para una marca (Grupo GEA)?
<\/strong>R: La comunicaci\u00f3n nos hace la vida m\u00e1s f\u00e1cil, y las v\u00edas en las que comunicamos o accedemos a la informaci\u00f3n, tambi\u00e9n. Adem\u00e1s, desde una perspectiva corporativa, si nuestra capacidad de comunicaci\u00f3n e interpretaci\u00f3n nos distingue de otras especies animales, como marcas, igualmente, nuestro estilo de comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n es un distintivo. Hace un tiempo que Grupo GEA ha dado un giro a su estilo y forma de comunicar, no s\u00f3lo a nivel interno, el cual, por supuesto, es fundamental para poder generar ese Grupo, sino tambi\u00e9n en un plano externo. Que hayamos\u00a0simplificado la informaci\u00f3n, que tengamos un protocolo establecido para hacer env\u00edos, que organicemos los contenidos que queremos lanzar seg\u00fan el soporte, el objetivo y el segmento al que nos dirigimos es un beneficio para la agencia<\/strong>\u00a0socia ya que evitamos saturar a la vez que tenemos un sistema de informaci\u00f3n fluido bidireccional.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfC\u00f3mo sabe Grupo GEA que su comunicaci\u00f3n es eficaz respecto a las agencias?
<\/strong>R: Preguntando a la parte interesada. Seg\u00fan una encuesta de satisfacci\u00f3n realizada de forma independiente a las agencias, m\u00e1s de un 90% est\u00e1 totalmente de acuerdo o bastante de acuerdo con que \u201clas informaciones que recibe son precisas y de inter\u00e9s para su negocio y les permite conocer todo lo que Grupo GEA pone a su disposici\u00f3n\u201d, literalmente. Y tambi\u00e9n midiendo tasas de apertura, lectura, rebote\u2026 que es otra forma de preguntar, o al menos de saber, gracias al BIG DATA. Y en funci\u00f3n de los datos que obtenemos, vamos perfilando protocolos y actuaciones. La comunicaci\u00f3n no es est\u00e1tica, es din\u00e1mica, y si no te metes dentro del flujo de informaci\u00f3n no eres efectivo.<\/p>\n\n\n\n

P: Has hablado de canales. En plena etapa de la digitalizaci\u00f3n, \u00bfno son todos los canales de comunicaci\u00f3n iguales?
<\/strong>R: No, ni mucho menos, ni si quiera parecidos. Que se comparta un objetivo com\u00fan, \u201cquiero comunicar esto\u201d, no quiere decir que se pueda difundir de la misma forma en todos los canales. En cada canal puedo tener un p\u00fablico diferente al que me tengo que dirigir dependiendo de su perfil. Y eso hace Grupo GEA, enfocarse en los diferentes perfiles de agencias y proveedores para que la comunicaci\u00f3n quede enmarcada dentro de cada necesidad identificada. As\u00ed\u00a0optimizamos recursos, atendemos a nuestras asociadas y, sobre todo, respetamos cada canal sin ser invasivos y siempre amparados en la legislaci\u00f3n<\/strong>\u00a0de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n\n\n\n

(…)<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfPodr\u00edas dar alg\u00fan consejo para gestionar la comunicaci\u00f3n de una marca?<\/strong>
R: Lo primero, dir\u00eda que debemos de dejar de entender la comunicaci\u00f3n como un juego, como algo que podemos hacer s\u00f3lo por tener un m\u00f3vil, porque hayamos salido en la tele o porque tengamos un blog o redes sociales. Lo segundo que aconsejar\u00eda es que nos enfoquemos en qu\u00e9 queremos comunicar y, a partir de ah\u00ed, enfocarnos en el c\u00f3mo. Por ejemplo, si queremos dar salida a nuestro producto en las redes sociales, debemos atender al tipo de p\u00fablico y al tipo de formato. Grupo GEA ofrece a sus agencias carteler\u00eda y material promocional exclusivo, en diferentes formatos, por la importancia de este motivo: para pantallas de televisi\u00f3n, para Instagram o Facebook, para WhatsApp.., porque la comunicaci\u00f3n no es la misma aunque se comparta un objetivo. Desde Grupo GEA entendemos que elegir bien el soporte y el segmento es fundamental para tener \u00e9xito en la comunicaci\u00f3n. Si a esto le sumas que puedes tener tu propio escaparate online de venta, los mejores buscadores y una tecnolog\u00eda que permite automatizar procesos para comunicarte y hacerle el viaje m\u00e1s f\u00e1cil a tu cliente, estamos en el buen camino. La comunicaci\u00f3n de marca pasa por tu reputaci\u00f3n respecto a tu cliente, no podemos obviar las experiencias que provocamos en ellos<\/a> durante todo el ciclo de venta y el propio del viajero, ah\u00ed va la tercera parte del consejo.<\/p>\n\n\n\n

(…)<\/p>\n\n\n\n

La entrevista completa est\u00e1 disponible en https:\/\/www.nexotur.com\/noticia\/119408\/la-comunicacion-de-grupo-gea-es-un-beneficio-para-la-agencia-socia.html<\/a><\/p>\n\n\n\n

Imagen de portada de Gerd Altmann<\/a> en Pixabay<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La comunicadora Mercedes Barrutia, en una entrevista a Nexotur.com, cuenta la importancia de la comunicaci\u00f3n para tus clientes y tu marca<\/p>\n","protected":false},"author":100010017,"featured_media":505,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[106,170,171,103,99,143,172,173,126],"class_list":["post-627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-comunicacion","tag-entrevista","tag-imagen-marca","tag-marca","tag-marketing","tag-mercedes-barrutia","tag-nexotur-com","tag-segmentacion","tag-turismo"],"yoast_head":"\nLa comunicaci\u00f3n: un beneficio para tu cliente y algo indispensable para tu marca - Mercedes Barrutia Navarrete<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mercedes Barrutia habla sobre comunicaci\u00f3n y marca para el peri\u00f3dico del sector turismo Nexotur.com, dentro de la marca Grupo GEA\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mercedesbarrutia.com\/index.php\/2023\/05\/22\/la-comunicacion-un-beneficio-para-tu-cliente-y-algo-indispensable-para-tu-marca\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La comunicaci\u00f3n: un beneficio para tu cliente y algo indispensable para tu marca - 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